Os eventos Dia da Qualidade Unimed e Segurança do Paciente, originalmente realizados para público interno da cooperativa, este ano, unidos, alcançaram maiores proporções e passaram a incluir em seu público-alvo os profissionais representantes de empresas clientes da cooperativa médica, além de prestadores de saúde, médicos e colaboradores. Fazendo parte do portfólio das celebrações pelos 50 anos da cooperativa, o evento teve a missão de compartilhar com os presentes, principalmente mostrando aos clientes, todos os esforços realizados pela Unimed Nordeste-RS, ao longo dos anos de existência, na busca contínua pela melhoria dos seus processos de gestão, qualidade e segurança do paciente, que justificam a diferenciação do plano de saúde Unimed no mercado e que colaboram com a sustentabilidade do negócio, oferecendo confiança, garantia de atendimento e a melhor experiência aos seus clientes e à comunidade em que está inserida.
Em uma troca de informações, o encontro possibilitou vislumbrar, ao longo de uma manhã repleta de atrações, a importância atemporal dos modelos de gestão e qualidade das empresas que buscam a excelência na prestação dos seus serviços e o que o futuro nos reserva no que tange à sustentabilidade no meio empresarial. Realizado no auditório da CIC Caxias no dia 30 de novembro, o evento obteve a adesão de mais de 180 pessoas e contou com apresentações e mesa-redonda sobre a importância e benefícios dos modelos de gestão pela qualidade e segurança em destaque, bem como com uma palestra ministrada pelo speaker Alexandre Garcia, intitulada “Midset do futuro: Qualidade como entrega de valor”.
Os destaques do encontro
O presidente da Unimed Nordeste-RS, Dr. Ronaldo Mattia, abriu o evento, compartilhando a imponência da estrutura e abrangência da cooperativa, ressaltando a importância da Unimed não apenas para seus clientes, mas também para a comunidade em que está inserida. Em sua fala, citou as iniciativas da empresa que reverberam na área da saúde, tais como a presença da cooperativa em importantes rankings e a obtenção de selos renomados e idôneos, que comprovam a qualidade do serviço prestado.
Na sequência, o diretor de Mercado da Unimed Nordeste-RS, Dr. Carlos Castellano Silveira discorreu sobre a história da qualidade e da segurança do paciente, fazendo um paralelo com a história da Unimed Nordeste-RS. De 1972 até 2022, conforme exposto pelo diretor, a Unimed vem sendo construída de forma sólida e sustentável , inserindo, desde 2005, metodologias de gestão, qualidade e segurança do paciente em seus processos, de forma a melhorar continuamente a experiência dos clientes.
Após, formou-se uma mesa-redonda com a participação de Dra. Dilma Tessari, diretora-superintendente da Unimed Nordeste-RS e médica ginecologista e obstetra, Dr. Carlos Castellano Silveira, diretor de Mercado, médico pneumologista e grande incentivador dos processos de qualidade na cooperativa, Dr. Mauro Bertelli, coordenador médico do Sistemas de Gestão e médico gastroenterologista, e Jaqueline Giovanardi, especialista em Gestão de Projetos (PMI) e data protection officer (DPO) da Unimed Nordeste-RS. Juntaram-se a eles, de forma virtual, Rosângela Catunda, diretora-geral da A4Quality Services, entidade acreditadora da RN 507; Dr. Péricles Góes da Cruz, superintendente técnico da Organização Nacional de Acreditação (ONA), Dr. Salvador Gullo Neto, CEO da Safety4me, e Dr. Rubens Covello, CEO da Quality Global Alliance (QGA-Qmentum). Eles responderam às seguintes questões: 1) De que forma as metodologias e os reconhecimentos representados por suas instituições agregam valor aos serviços de saúde?; e 2) Quais os benefícios que clientes e comunidade podem usufruir nestes serviços que buscam continuamente a sua qualificação?
Depois, Dr. Carlos Castellano Silveira, Jaqueline Giovanardi e Rosângela Catunda conversaram acerca dos benefícios oferecidos aos clientes com as boas práticas das acreditações obtidas pela Unimed e sobre as adequações para a garantia da segurança e da privacidade dos dados (LGPD). Após, Dr. Mauro Bertelli e Dr. Salvador Gullo discorreram sobre a importância da promoção da segurança do paciente por meio da utilização do aplicativo Safety4me. Dando continuidade, Dr. Dilma Tessari, e Dr. Rubens Covello falaram sobre os benefícios da qualidade assistencial, com enfoque à QMentum International.
Todos os convidados receberam o livro “Medicina Privada de Caxias do Sul – História da Unimed Nordeste-RS”, do médico cooperado da Unimed Dr. Marco Túlio Zanchi.
Palestra sobre Mindset do Futuro
Como encerramento, o speaker e doutor em Administração Alexandre Garcia abordou o tema atual Mindset do Futuro, realizando uma reflexão sobre protagonismo na carreira, criatividade no dia a dia, empreendedorismo por oportunidade, cooperação, acompanhamento das novas tecnologias, dedicação ao autoconhecimento, atitude experimentadora e aptidão para viver o mundo BANI (um acrônimo de frágil, ansioso, não linear e incompreensível).
